L’ Occitane en Provence elige IBM Cognos 8 BI y Planning como estándar para la optimización del rendimiento

Especialista en la fabricación de productos cosméticos a partir de ingredientes naturales, L’ Occitane en Provence fue fundada en Manosque en 1976. Hoy, está establecido en más de 60 países con 900 puntos de venta en todo el mundo. Ha registrado un crecimiento anual medio del 25%, y ha logrado ingresos de 325 millones de euros en el ejercicio financiero cerrado en marzo de 2007.

Para acompañar su desarrollo, la compañía revisó sus sistemas informáticos, inicialmente mediante la instalación de un software integrado de gestión, compartido por todas sus subsidiarias, con el objetivo de racionalizar sus procesos.

“En la etapa inicial del proyecto, nos quedó claro que una vez que los datos básicos han sido introducidos, necesitábamos un reporting operacional y financiero para extraer todos los beneficios de nuestra nueva infraestructura”, señala Etienne de Verdelhan, director de sistemas de información de la compañía.

A mediados de 2007, L’ Occitane en Provence optó por IBM Cognos 8 Business Intelligence para realizar con éxito la segunda etapa del proyecto.

Antes de elegir la tecnología IBM Cognos, L’ Occitane creó modelos acordes con las especificaciones marcadas por la compañía y tres de los principales proveedores de BI en el sector. Para cada modelo, la compañía destinó tres semanas para los proveedores, durante las cuales los equipos TI de L’ Occitane pudieron trabajar junto a expertos de cada fabricante.

“Fue una experiencia muy enriquecedora que nos permitió comprobar la capacidad relacional de los proveedores y, junto a nuestros usuarios, decidimos unánimemente seleccionar a Cognos, compañía IBM”, destacó Etienne de Verdelhan. “Desde el punto de vista de la tecnología de la información, lo que finalmente nos convenció fue la rápida y sencilla implementación, junto a que IBM Cognos 8 BI era una solución completamente web, lo que se traduce en una ejecución y administración muy sencillas. Desde el punto de vista del usuario, fue la calidad de la información reconstituida lo que nos convenció”.

Dividido en varios módulos, el proyecto de reporting de L’ Occitane en Provence tomo forma inicialmente mediante cuadros de mando operacionales que permitían que las órdenes fuesen monitorizadas. Actualmente, la compañía está completando un segundo módulo dirigido al análisis de las ventas, y está trabajando sobre dos nuevos proyectos centrados en la cadena de suministro y las relaciones con los clientes. Pero desde que implementó estos primeros módulos, L’ Occitane en Provence ha obtenido ventajas concretas de estos cuadros de mando.

“Por poner un ejemplo, antes necesitábamos entre 1 y 2 meses para obtener resultados tras el lanzamiento de un nuevo producto; ahora, tenemos estos resultados en tiempo real, lo que naturalmente nos permite reaccionar más rápidamente, ajustar nuestra estrategia y ser mucho más reactivos en general”, explicó Verdelhan.

La simplicidad de las herramientas ofrecidas por Cognos han tenido además un impacto directo en la forma en la que la compañía estaba organizada. Anteriormente gestionados por los responsables TI, los informes son ahora creados directamente por los usuarios. Esto permite a los usuarios crear informes que cubren sus necesidades, sin depender de la disponibilidad de los equipos técnicos. En ambos casos, el ahorro de tiempo es considerable.

IBM Cognos 8 Planning se utiliza para la preparación de los presupuestos y para simular la contabilidad de los resultados por área de actividad: ventas directas, ventas indirectas, valoración del impacto de las campañas de marketing sobre el precio del marketing-mix, del envío de muestras sobre los costes de fabricación, simulación de la producción, impacto sobre la variación en los niveles de stock y, finalmente, valoración del impacto de la actividad en los costes globales. IBM Cognos 8 Planning permitirá a L’ Occitane en Provence preparar la estructura del presupuesto, incorporar datos financieros y no financieros, y facilitar el reporting y la monitorización.

“L’ Occitane en Provence es un ejemplo excelente de una compañía de bienes de consumo que está aprovechando estratégicamente su información para obtener una mayor agilidad del negocio y optimizar el rendimiento”, señaló Javier Delgado, responsable del área de bienes de consumo en Cognos España.

“Al suministrar una comprensión común de la información del negocio para todas las áreas -desde ventas a productos, cadena de suministro y relaciones con los clientes- nuestras capacidades de gestión del rendimiento están ayudando a las compañías de todos los sectores a tomar mejores decisiones de negocio”.