US Biometrics anunció que el Banco Credicorp de Panamá está utilizando la tecnología AccessQ, VaultQ, MemberQ y CentralQ como sistemas de autentificación. El sistema de autentificación provee hardware y software para que la institución financiera pueda proteger la identidad de sus clientes cuando realizan transacciones con el banco. [Leer más]

Verint Systems anunció que Barclaycard, la tarjeta de créditos y compras del Banco Barclays Bank PLC, extendió sus inversiones en la solución Verint Witness Actionable Solutions, para realizar la grabación de las llamadas del Centro de Atención al cliente y para mejorar la calidad de monitoreo. [Leer más]

La introducción de una solución de identificación con tecnología biométrica es uno de los pasos planeados por Société Générale (SocGen) para prevenir futuros casos de fraude. Es que, SocGen ha identificado debilidades en su supervisión y el sistema de control como uno de los factores que permitió que sucedieran casos de fraude. [Leer más]

El Banco de Luxemburgo es una moderna institución con su vista puesta en el futuro. Cuenta con 600 empleados que diariamente acceden a distintas aplicaciones, razón por la cual contar con un sistema de control de acceso se vuelve algo crítico para sus operaciones. La propuesta de seguridad que brindó Utimaco Safeware al Banco de Luxemburgo incluyó lectores biométricos de huella dactilar de Precise Biometrics y el uso de la tecnología Precise Match-on-Card. La solución fue implementada con éxito y satisfizo las necesidades del banco. Mediante este nuevo sistema de control de acceso el banco logró aumentar su nivel de seguridad conjuntamente con la facilidad de manejo. [Leer más]

Fundado en 1966, y conocido en sus inicios como China Securities and Investment Corporation, el Banco Chinatrust Commercial Bank (CTCB) provee una amplia gama de servicios financieros como el ahorro de depósitos, garantías para operaciones internacionales, tarjetas de créditos y débito y banca electrónica, entre otros. El banco cuenta con más de 111 sucursales en su país, cerca de 66 en el extranjero y más de 8 millones de clientes de tarjetas de crédito y débito. El Centro de Atención al Cliente de CTCB provee servicios 24x7 y cuenta con 600 agentes que atienden 2 millones de llamadas por mes. El Centro de Atención al Cliente de CTCB buscaba una solución que los ayudará a cumplir sus metas de rendimiento, como mejorar la calidad de atención, y asegurar que los agentes de contacto realmente estuviesen brindando las soluciones que los clientes requerían, aumentar el nivel de retención de clientes con problemas y conocer si los agentes realmente cortaban la comunicación en el momento adecuado. Para cumplir con estos objetivos, CTCB decidió implementar la solución Nice Customer Interactions para Centros de contacto. En este artículo se brindan detalles de la implementación y de los beneficios logrados. [Leer más]

Con base en México, ABA Seguros es parte del grupo asegurador General Motors Acceptance Corporation (GMAC) y brinda servicios de seguros para propiedades y vida. ABA Seguros creo su Centro de Atención al Cliente en 1995 como una forma de reforzar y mejorar la relación con sus cliente. Dicho Centro atiende un promedio 480000 llamadas al mes. Dado que en México la forma más común para adquirir una póliza de seguro es través de un broker, el Centro de Atención al cliente es un área crítica para el funcionamiento del negocio. Para mejorar el servicio de atención a sus clientes a través de su call center ABA Seguros decidió implementar una solución de Nice. Mediante el uso de la solución Nice Customer Interactions para Centros de Contacto, ABA logró brindar una mejor calidad en la atención a sus clientes. Además pudo obtener información crítica de los llamados y aplicar Inteligencia de Negocio sobre los llamados y entrenar mejor a sus agentes de contacto. [Leer más]

El costo total de seguridad para los bancos e instituciones financieras no sólo abarca las pérdidas por fraude, sino también los costos por implementar y mantener circuitos de CCTV y los costos de las investigaciones. Para reducir con eficacia las pérdidas y maximizar el ROI, 3VR provee a las instituciones financieras de un sistema de gestión de video que permite reducir los costos físicos y operacionales mientras que aumenta la eficacia de las investigaciones por fraude.En este artículo se discuten los diferentes costos de seguridad y las amenazas que deben enfrentar las instituciones financieras. Además se brindan datos sobre el sistema de seguridad de 3VR y como el mismo puede colaborar a reducir costos tanto operacionales como de gestión y a mejorar eficacia en las investigaciones. [Leer más]

SignDoc es una solución para firmar digitalmente los documentos de manera segura utilizando las características biométricas de la persona. La autenticidad de la firma se puede verificar en cualquier momento manualmente, o utilizando Softpro para proporcionar un alto nivel de fiabilidad.Después de definir un área de firma dentro de un documento electrónico usando SignDoc, la persona autorizada puede firmar el documento exactamente de la misma manera que firmaría en un trozo de papel. La firma, también conocida como firma dinámica, se captura utilizando un dispositivo para tal fin como un pen pad. Respecto de la autenticación de la firma SignDoc permite verificar de forma automática las firmas de los documentos contra un repositorio online de firmas. [Leer más]

La firma digital y los aspectos relacionados con la seguridad están ganando cada vez más interés. Desde simples vouchers hasta complejos contratos la firma digital y manual puede ser incluida en la vida cotidiana. En estos tres documentos Signotec presenta su solución Signing Suite que permite crear PDF desde cualquier software y firmarlos de forma digital. Signing Suite es una combinación de dos programas diferentes: eDocPrinter permite crear archivos PDF desde cualquier programa y con SignoSign se pueden firmar archivos PDF y TIFF a través de un Pen-Pad. Además, se presenta un documento con la legislación europea sobre la firma digital. [Leer más]

Visa Europe y La Caixa lanzarán el primer programa Visa payWare en España. Las tarjetas de crédito payWare de Visa contienen etiquetas RFID que son usadas para realizar transacciones a través de wireless, usando terminales de pago RFID en ciertas tiendas. Centros como la sala de cines Kinepolis de Madrid han instalado este sistema de pago y aceptarán la modalidad de pago payWare.
La Caixa emitirá las tarjetas payWare para proporcionar a sus clientes las formas convenientes de pago para escenarios donde prima la rapidez del los pagos. Las tarjetas payWare también se usan en Turquía, a través de Denizbank. En septiembre, entrarán en circulación en Londres, gracias al acuerdo con los bancos Halifax, Barclays y Lloyds TSB. [Leer más]

El Punjab National Bank (PNB) instaló su primer cajero automático biométrico en una aldea en Gautam Budh Nagar como parte de su plan de inclusión financiera. [Leer más]