Con base en México, ABA Seguros es parte del grupo asegurador General Motors Acceptance Corporation (GMAC) y brinda servicios de seguros para propiedades y vida. ABA Seguros creo su Centro de Atención al Cliente en 1995 como una forma de reforzar y mejorar la relación con sus cliente. Dicho Centro atiende un promedio 480000 llamadas al mes. Dado que en México la forma más común para adquirir una póliza de seguro es través de un broker, el Centro de Atención al cliente es un área crítica para el funcionamiento del negocio. Para mejorar el servicio de atención a sus clientes a través de su call center ABA Seguros decidió implementar una solución de Nice. Mediante el uso de la solución Nice Customer Interactions para Centros de Contacto, ABA logró brindar una mejor calidad en la atención a sus clientes. Además pudo obtener información crítica de los llamados y aplicar Inteligencia de Negocio sobre los llamados y entrenar mejor a sus agentes de contacto. [Leer más]

La implantación de un data warehouse integrator de Oracle le ha permitido a la organización proveedora de servicios financieros, InterBank, incrementar el desarrollo de la productividad en un 50 por ciento, además de optimizar la estructura de su negocio y obtener interfaces de datos mejor documentadas y más fáciles de comprender. Con el sistema Oracle Data Integrator, la firma también ha incrementado la eficacia de sus procesos internos (pasando de ocho horas a menos de dos horas), así como su participación en el mercado, la cual ha ascendido en un 50 por ciento. De igual modo, ha reducido los riesgos y la complejidad vinculada con la gestión de los datos. [Leer más]

Manuel Marín, Responsable de Producto de Apara, fabricante español de BI, nos cuenta cómo y para qué han desarrollado dLife, una solución innovadora que se dirige fundamentalmente al sector sanitario, y dVelox, destinada al sector banca. A lo largo de la entrevista, Manuel Marín, repasa con qué tipo de clientes suelen tratar, cómo es la distribución de sus productos y sus precios. En cuanto a dVelox, indica su eficacia para llevar a cabo el análisis del uso fraudulento de tarjetas y su validez para luchar contra el blanqueo de capitales. [Leer más]

ING DiBa AG recibe grandes volúmenes de información física y electrónica, la
cual ocupa a un gran número de personas encargadas de coleccionar, ordenar y
catalogar un sinfín de expedientes de diversos casos, principalmente seguros
y fianzas. Kofax proporcionó el paquete integral de suites de captura y
digitalización, Intelligent Capture & Exchange y Ascent Xtrata Pro, las
cuales en asociación con la compañía de TI local DICOM, permiten al grupo
asegurador y financiero automatizar los procesos de captura y gestión de más
de 70,000 documentos que reciben diario. [Leer más]

El costo total de seguridad para los bancos e instituciones financieras no sólo abarca las pérdidas por fraude, sino también los costos por implementar y mantener circuitos de CCTV y los costos de las investigaciones. Para reducir con eficacia las pérdidas y maximizar el ROI, 3VR provee a las instituciones financieras de un sistema de gestión de video que permite reducir los costos físicos y operacionales mientras que aumenta la eficacia de las investigaciones por fraude.En este artículo se discuten los diferentes costos de seguridad y las amenazas que deben enfrentar las instituciones financieras. Además se brindan datos sobre el sistema de seguridad de 3VR y como el mismo puede colaborar a reducir costos tanto operacionales como de gestión y a mejorar eficacia en las investigaciones. [Leer más]

Saperion a través de la suite TINCA Enterprise Client de DMSfactory GmbH se suma al proceso de análisis, evaluación y dictamen para el otorgamiento de créditos. Con la ayuda del Workflow y la suite, Cronbank puede determinar la capacidad de pago y las garantías que poseen sus cuentahabientes para obtener créditos, toda vez que los requisitos y documentos han sido compilados dentro del sistema de gestión documental. [Leer más]

En este caso se explica cómo las sucursales de préstamo Sparkasse Hannover, caja de ahorros que cada año suma alrededor de 500'000 documentos creados para la atención al cliente, o entregados por ellos mismos, debía agregar una suite que agilizara la correspondencia recibida y enviada por los cuentahabientes. Para poder trabajar con uno de estos procesos, el encargado tenía que ir a buscar la documentación en el archivo físico de la dependencia. Por tal razón, las demoras y largas filas eran cosas de todos los días entre los usuarios de Sparkasse. [Leer más]

Santander – Banespa la cuarta entidad financiera de Brasil recibió el apoyo de IPSA para digitalizar imágenes remotas desde sus sucursales distribuidas en territorio brasileño y enviar las imágenes en formato electrónico para su procesamiento centralizado, a través de la suite Atril de IPSA. [Leer más]

Actualmente las regulaciones federales y locales como la SOX y Basilea II han cobrado un papel protagónico en las organizaciones alrededor del mundo. En este paper Complinet, una empresa dedicada a brindar servicios para reducir los riesgos a la industria financiera y bancaria, demuestra que recibió el apoyo de Aungate para librar los obstáculos que presentan las regulaciones. [Leer más]

Las aplicaciones analíticas de la solución SAP for Banking proporcionan un soporte básico para empresas que necesiten realizar reporting a lo largo de toda su infraestructura para llevar a cabo la gestión de su estrategia. Con ellas, se puede afrontar la gestión del riesgo para el cumplimiento de Basilea II, los retos de contabilidad que imponen las normativas IAS/IFRS, así como los derivados de la operativa diaria que regulan leyes como la Sarbanes-Oxley. Además, SAP for Banking proporciona información consistente para poder ajustar mediante métricas el riesgo vinculado al rendimiento de las organizaciones. [Leer más]