Seguros Basler usa Lotus Notes como plataforma Groupware que es utilizada
por un total de mil 300 empleados. Con la introducción del DOXiS eMail
Center eliminan su archivo desfasado de e-mails; todos los datos antiguos
serán introducidos al sistema SER. Esto permite que los empleados puedan
acceder a sus comunicados antiguos también con su nueva aplicación. [Leer más]

Javier Martínez, director técnico de NetApp, explica cómo sus productos en entornos virtualizados aportan simplicidad a la hora de implantar y gestionar los equipos, además de que permiten replicar datos a otras ubicaciones y proporcionan seguridad a partir de la generación de copias automáticas. Además, los productos NetApp en entornos virtualizados permiten la reducción de costes de infraestructura y de almacenamiento, gracias al Thin-provisioning y la deduplicación. [Leer más]

En economías inestables como las actuales, las instituciones de servicios financieros tienden a extremar precauciones en cuanto al otorgamiento de créditos, concentrándose más en los riesgos; sin embargo, con las deudas de los consumidores y las continuas caídas provocadas por la crisis crediticia, muchas de estas firmas se cuestionan la efectividad de las estrategias en torno a los préstamos. Le ofrecemos este estudio realizado por Fair Isaac en donde se exploran las tendencias del score FICO, para la puntuación y evaluación del riesgo de crédito, en tiempos donde la economía es turbulenta. El paper destaca los descubrimientos más significativos vinculados con el tema, y provee una guía de mejores prácticas sobre cómo deberían responder los prestamistas. [Leer más]

Vea cómodamente desde su oficina o desde su casa esta presentación multimedia en profundidad de la nueva e interesante oferta de ORacle en materia de Business Intelligence. Mar Montalvo, BI Sales Consulting Manager de Oracle, explica durante una media hora, como si se tratara de un seminario en exclusiva para usted, la visión y la oferta de Oracle en materia de Business Intelligence. [Leer más]

La Bolsa de Valores de Luxemburgo cuenta con dos polos de actividad principales: la adquisición de datos y la difusión de datos. Con el fin de responder de forma adecuada y eficiente a estas demandas, la Bolsa de Luxemburgo necesitaba reducir su puesta en marcha en el mercado, a la par que obtener una mayor flexibilidad, tanto en sus procesos internos como en aquéllos que afectan a clientes y partners.Para responder a estas demandas, la Bolsa de Valores de Luxemburgo optó por desplegar una plataforma de Bus de Servicios Empresariales (ESB, Enterprise Service Bus). Sonic ESB de Progress ha permitido a los responsables TI de la entidad integrar los diversos servicios (extracción, transformación, monitorización de datos en tiempo real y difusión de productos) utilizando para ello los flujos de trabajo ya existentes y desarrollados internamente. [Leer más]

Una plataforma de gestión de procesos de negocio implantada en una entidad financiera, ofrece una solución óptima para lograr la máxima eficacia y eficiencia operativa a través de la automatización de las tareas entre personas y sistemas, reduciendo el tiempo de ejecución y ofreciendo un entorno favorable para reaccionar rápidamente a los cambios del mercado.En este artículo, José Luis Fernández Elvira, Consultor de Procesos de Negocio de TCP Sistemas e Ingeniería, brinda información sobre los beneficios que se pueden obtener entornos financieros mediante la utilización de soluciones BPM como por ejemplo las mejoras en la eficacia, la automatización de los procesos y la estandarización. [Leer más]

SER ideó para el ZKB una solución completa basada en el DOXiS Inbound
Center. La solución está integrada por los módulos de software Capturing,
OCR y clasificación y extracción automatizadas. Las capacidades de revisión
de todo el proceso están garantizadas por una ampliación que permite el
registro de todas las acciones y resultados de la gestión documental en una
base de datos. [Leer más]

Les ofrecemos un vídeo-reportaje de 2 horas sobre la implementación de un nuevo software basado en redes neuronales para el análisis de Riesgos Crediticios en la CAM (Caja de Ahorros del Mediterráneo) de Alicante. Hablamos con el fabricante del software, Delta-R, con un matemático experto, y con dos responsables del Departamento de Riesgos de CAM para conocer los detalles del proyecto "Modelizza", que ha logrado demostrar que el uso de redes neuronales para el cálculo del riesgo crediticio en banca es una alternativa además de innovadora, más efectiva que las tradicionales. [Leer más]

Fundado en 1966, y conocido en sus inicios como China Securities and Investment Corporation, el Banco Chinatrust Commercial Bank (CTCB) provee una amplia gama de servicios financieros como el ahorro de depósitos, garantías para operaciones internacionales, tarjetas de créditos y débito y banca electrónica, entre otros. El banco cuenta con más de 111 sucursales en su país, cerca de 66 en el extranjero y más de 8 millones de clientes de tarjetas de crédito y débito. El Centro de Atención al Cliente de CTCB provee servicios 24x7 y cuenta con 600 agentes que atienden 2 millones de llamadas por mes. El Centro de Atención al Cliente de CTCB buscaba una solución que los ayudará a cumplir sus metas de rendimiento, como mejorar la calidad de atención, y asegurar que los agentes de contacto realmente estuviesen brindando las soluciones que los clientes requerían, aumentar el nivel de retención de clientes con problemas y conocer si los agentes realmente cortaban la comunicación en el momento adecuado. Para cumplir con estos objetivos, CTCB decidió implementar la solución Nice Customer Interactions para Centros de contacto. En este artículo se brindan detalles de la implementación y de los beneficios logrados. [Leer más]

Con base en México, ABA Seguros es parte del grupo asegurador General Motors Acceptance Corporation (GMAC) y brinda servicios de seguros para propiedades y vida. ABA Seguros creo su Centro de Atención al Cliente en 1995 como una forma de reforzar y mejorar la relación con sus cliente. Dicho Centro atiende un promedio 480000 llamadas al mes. Dado que en México la forma más común para adquirir una póliza de seguro es través de un broker, el Centro de Atención al cliente es un área crítica para el funcionamiento del negocio. Para mejorar el servicio de atención a sus clientes a través de su call center ABA Seguros decidió implementar una solución de Nice. Mediante el uso de la solución Nice Customer Interactions para Centros de Contacto, ABA logró brindar una mejor calidad en la atención a sus clientes. Además pudo obtener información crítica de los llamados y aplicar Inteligencia de Negocio sobre los llamados y entrenar mejor a sus agentes de contacto. [Leer más]